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多個賬户“被保護”無法網購 四川一男子詢問客服原因未果起訴淘寶

2020-11-19 18:08   來源: 紅星新聞   編輯: 韓鈺寧   責任編輯: 馬蘭

今年“雙11”,很多人蔘與進了網上購物的狂歡,但四川樂山的李先生卻很鬱悶:幾年來,他多個實名認證的淘寶賬户先後“被保護”,無法進行購物。他多次向淘寶客服進行諮詢,詢問賬户“被保護”的原因,卻均被告知“具體數據不公開”。

11月4日,李先生向杭州互聯網法院提交了起訴書,以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司,希望判令對方告知帳號“被保護”的真實原因。

對此,淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的相關人員迴應紅星新聞,經核實,該用户因惡意註冊、惡意退單等行為被平台封禁賬號。不過,其未透露更多詳細情況。

李先生在網上瀏覽購物

蹊蹺:

賬户“被保護”無法網購,

一直沒得到具體原因

大概10年前,李先生以自己的名字註冊了淘寶賬户,開始了網上購物。“這個賬號一直用了8年多,有一天突然發現不能買東西了。”李先生告訴紅星新聞記者,頁面顯示“賬號已被保護”,但是沒告知具體原因

李先生淘寶網購賬户“被保護”

隨後兩年,李先生又實名註冊了另外兩個淘寶賬户,使用不久後也都“被保護”了。“現在網絡購物確實很實惠也很方便,沒辦法不用,我只有用家人、朋友的賬號來購物。”李先生氣憤地説,但是有個別賬號也“被保護”了。

11月4日,紅星新聞記者在李先生的家中看到,他先後操作登錄自己的3個淘寶賬號,可以正常瀏覽,但想要進行購物時,卻轉入頁面提示“賬號已被保護,請查看手淘—必備工具—安全中心—守則與違規”。

根據提示,李先生從手機淘寶進入“守則與違規”,顯示“賬號健康度一般,請留意”,點擊“賬户問題”進入下一頁面,顯示“寶寶是個健康的消費者”“賬户沒有相關的風險或違規信息,繼續保持哦!”

客服:

具體數據不公開,

具體判定維度是保密的

既然“賬户沒有相關的風險或違規信息”,為何又“被保護”且不能正常購物?李先生告訴紅星新聞記者,他曾先後多次詢問淘寶客户具體原因,均沒有得到答案。

11月4日,李先生再次詢問淘寶“消費者服務中心”人工客服,被告知他的賬户確實“被保護”,但“具體數據不公開的”。

客服稱“具體數據不公佈”

不過,該客服人員稱,原因有很多,根據經驗總結了以下幾點:一次性拍下大量訂單不付款;商家已經發貨但是您拒籤申請僅退款;短時間內大量買退影響正常交易秩序;核實不到您的退貨記錄等,都會被這樣限制。對此,李先生表示,沒有出現過這些情況。

該客服人員稱,(該賬户)確實無法開通了。李先生回覆,現在沒説開通,先想搞清楚原因。該客服人員再次強調,具體的數據不公開。

據李先生介紹,每次詢問具體原因時,客服人員都只是籠統地告知,這個風險是根據賬户情況綜合判斷的,可能是一些註冊、登錄、交易、操作習慣、瀏覽記錄等,主要是系統通過全面分析交易的整個鏈路得出的結果。對於具體的判定維度,是保密的。

客服稱具體判定緯度保密

猜測:

或與頻繁維權有關,

訴請淘寶告知真實原因

儘管淘寶客服並沒有告知原因,但李先生猜測,或許與自己多年來的頻繁維權有關。據李先生介紹,因為自己比較較真,喜歡用法律的武器維護自己的權益,這四五年來,跟淘寶商家打的官司估計有一兩百件,有輸有贏,有判決也有調解結案

李先生猜測,“可能我向商家提出維權時,部分商家就向淘寶投訴了我,稱我是惡意維權,所以就封了我的賬號,限制我在淘寶上正常購物。”

“無論如何,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”李先生認為,作為消費者,他與淘寶建立了網絡服務合同關係,對於自己賬户“被保護”的真實原因,其享有知情權,淘寶方面應該提供真實原因。

11月4日,李先生通過網絡渠道向杭州互聯網法院提交了民事訴訟狀,以網絡服務合同糾紛為由起訴浙江淘寶網絡有限公司,希望判令對方告知帳號“被保護”的真實原因。

最新説法>>>

淘寶:他因惡意註冊、惡意退單被封號

用户:號被封只能再註冊,退單比例不足5%

11月18日,淘寶天貓方面負責四川片區傳播溝通的工作人員迴應紅星新聞,經核實,該用户因惡意註冊、惡意退單等行為被平台封禁賬號。

對此,李先生表示堅決否認,他在網上購買的都是日常生活用品等,並未“為了維權而購物”,自己的賬號莫名被封禁,只能重新註冊賬號來用,何來“惡意註冊”?

針對“惡意退單”一説,李先生也並不認可。他告訴紅星新聞記者,自己在淘寶上購物總消費有數十萬元,其實涉及訴訟的比例約佔一成,主要原因涉及價格欺詐、食品接觸品不符合食品安全標準、假冒品牌等等,而退單的比例不足5%

最近,李先生剛剛拿到了一份判決書。去年他在天貓某商家購買了3個品牌拉桿箱後,認為是假冒偽劣產品,遂提起“退一賠三”的訴訟,獲得了法院的支持。李先生認為,無論官司輸贏,“難道我通過法律途徑正常維權有錯嗎?”

對於“惡意註冊、惡意退單”的具體情況,上述工作人員並未透露更多情況。而封禁賬號的真實原因為何未告知用户本人,該工作人員也沒有進一步迴應。

11月19日,紅星新聞記者獲悉,目前杭州互聯網法院已預受理該案,並進入訴前調解。李先生表示,如果淘寶方面同意恢復其帳號使用,他將會考慮撤訴。

紅星新聞記者 顧愛剛 攝影報道

原標題:多個賬户“被保護”無法網購 四川一男子詢問客服原因未果起訴淘寶

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